(資料圖片僅供參考)
“龔西路142號(hào)附近地面井蓋不斷向外冒水，水流較急，您能不能派人過(guò)來(lái)處理一下？”
“這邊記錄了，馬上派人過(guò)來(lái)！”
近日，七里河區(qū)龔家灣街道龔家坪西路社區(qū)網(wǎng)格員張小春在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)了一處井蓋向外冒水的隱患，給過(guò)往行人和車輛帶來(lái)很大不便。他立即聯(lián)系區(qū)市政部門和自來(lái)水公司，共同排查問(wèn)題原因并進(jìn)行搶修，經(jīng)過(guò)隨后兩個(gè)小時(shí)的施工，井蓋向外冒水問(wèn)題解決了。
龔家坪西路社區(qū)主要由老舊小區(qū)、平房區(qū)、保障性住房組成，居民各種咨詢、投訴、求助訴求和物業(yè)糾紛較多。社區(qū)除了借助12345民情熱線、小蘭指揮平臺(tái)、指尖龔家灣等平臺(tái)獲得第一手居民訴求，社區(qū)網(wǎng)格員更是加大在一線主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“本領(lǐng)”，在“接訴即辦”的同時(shí)，強(qiáng)化“未訴先辦”工作作風(fēng)，深化拓展“民情流水線”工程，讓“群眾呼聲”變“群眾掌聲”。
“這件事必須給社區(qū)點(diǎn)個(gè)贊！”欣德小區(qū)幾位居民在小區(qū)業(yè)主群“表?yè)P(yáng)”社區(qū)：樓下某烤肉店每天晚上喝酒劃拳聲嚴(yán)重?cái)_民，在社區(qū)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并聯(lián)合民警對(duì)店主進(jìn)行約談后，晚上10點(diǎn)以后大聲喧嘩現(xiàn)象緩解?！耙郧坝袉?wèn)題，居民們到社區(qū)投訴反映，現(xiàn)在是社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)來(lái)居民中間或者在群里主動(dòng)了解大家的心聲?！本用駨堺愓f(shuō)自己很明顯感受到了社區(qū)工作的“主動(dòng)性”。
記者了解到，為確保問(wèn)題解決得到居民滿意，社區(qū)還啟動(dòng)“閉環(huán)管理”機(jī)制，建立問(wèn)題臺(tái)賬，將居民訴求落實(shí)到人，由線索接辦人員對(duì)問(wèn)題訴求反饋進(jìn)行跟蹤，通過(guò)“電話詢、上門訪、現(xiàn)場(chǎng)看”的暖心回訪機(jī)制，對(duì)問(wèn)題處置結(jié)果、居民滿意度進(jìn)行“回頭看”，有效確保了件件落實(shí)度和事事的滿意度。
責(zé)任編輯：王旭偉
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