近日，溫州人力社保部門全面啟動(dòng)“社保業(yè)務(wù)直通車”服務(wù)模式，通過送業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策宣講到基層窗口，為群眾面對(duì)面答疑、零距離上門服務(wù)等方式，全面提高社保經(jīng)辦能力，最大限度地提升群眾滿意度和獲得感。記者從省人社廳獲悉，這在全省尚屬首創(chuàng)。
據(jù)介紹，“社保業(yè)務(wù)直通車”服務(wù)模式通過實(shí)施“菜單式”培訓(xùn)模式為基層減負(fù)。市社保中心緊扣社保政策最新熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦操作難題、群眾反映高頻問題等方面，推出社保申報(bào)、工傷待遇結(jié)算、個(gè)賬管理、退休管理、系統(tǒng)操作等10大類100項(xiàng)業(yè)務(wù)課程，分門別類建立“服務(wù)菜單”，供各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社區(qū)等有需要的單位按需“點(diǎn)菜”。
該中心將根據(jù)需求，精準(zhǔn)選派對(duì)口專家“下廚做菜”“送菜上門”，及時(shí)到各地開展專業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、零距離服務(wù)，為大家送上“及時(shí)雨”。同時(shí)，把專家現(xiàn)場(chǎng)授課錄制成“菜單式”培訓(xùn)微視頻，大家根據(jù)自己的需要可以隨時(shí)調(diào)閱觀看。
同時(shí)，“社保業(yè)務(wù)直通車”服務(wù)模式還推出了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化基層服務(wù)能力。市社保中心在“點(diǎn)對(duì)面”培訓(xùn)基礎(chǔ)上，由業(yè)務(wù)專家深入到經(jīng)辦窗口和群眾身邊，利用擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行手把手現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)職工和群眾的社保疑問進(jìn)行面對(duì)面逐一解答，突出互動(dòng)性、實(shí)踐性和實(shí)效性。對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能馬上解決的問題，做好記錄收集后帶回，通過集中討論、上報(bào)請(qǐng)教等方式確定答案后，聯(lián)系提問人或提問單位給予答復(fù)，確保“學(xué)有所思、問有所得”。
截至目前，溫州市“社保業(yè)務(wù)直通車”已相繼開進(jìn)蒼南、溫州醫(yī)科大學(xué)、甌海區(qū)澤雅鎮(zhèn)仙源村等三個(gè)站，為他們送去業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策解讀、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等服務(wù)，獲得基層干部和群眾的點(diǎn)贊。
下一步，“社保業(yè)務(wù)直通車”將持續(xù)開往全市各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，深入企業(yè)、社區(qū)，主動(dòng)?？咳罕娚磉?，致力解決基層和群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，達(dá)到為基層解難題、為群眾辦實(shí)事的目的。
來源：溫州商報(bào)
記者諸葛芳芳
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